美妆行业投诉黑榜曝光：欧莱雅旗下品牌成重灾区 3CE 产品质量争议发酵
发布时间：2025-03-06 15:43:46来源：
2025 年 3 月，黑猫投诉平台发布 2024 年度企业红黑榜，美妆领域的投诉数据引发关注。国际巨头欧莱雅集团旗下两大品牌 3CE 与修丽可双双登上黑榜前五，其中 3CE 因产品质量问题累计投诉达 659 件，回复率仅 17.6%，成为消费者维权焦点。
3CE 深陷 “霉斑眼影盘” 争议 售后推诿引发信任危机
黑猫平台数据显示，3CE 旗舰店售出的眼影盘多次出现破损、污渍及霉斑问题。消费者反映，部分产品拆封后发现粉质裂痕、不明黑色斑点，甚至疑似血渍状污渍。在售后环节，商家一度提出 “定损退款 50%” 的方案，但随后又否认承诺，导致纠纷升级。有消费者直言：“购买时宣称‘全新正品’，收到的却是残次品，客服态度敷衍，完全没有解决问题的诚意。”
除眼影盘外，3CE 其他彩妆产品也频遭投诉。有用户在小红书平台晒出购买的气垫霜，称其表面布满白色霉斑，要求退货退款却遭推诿。黑猫投诉页面显示，3CE 涉及 “货不对板”“未履行 7 天无理由退换” 等问题的投诉占比超 40%，部分消费者质疑品牌借促销活动清理临期库存。
欧莱雅旗下多品牌上榜 国际大牌频陷信任危机
此次黑榜中，欧莱雅集团另一品牌修丽可因 “抗氧瓶” 效果与宣传不符位列第四。消费者投诉称，产品使用后未达到 “24 小时抗氧化” 承诺，且客服对成分争议避而不谈。此外，迪奥、香奈儿等国际品牌也因虚假宣传、成分争议等问题上榜。
值得关注的是，欧莱雅集团财报显示，其 2024 年在华销售额增速放缓，大众化妆品部门份额被珀莱雅等本土品牌抢占。分析指出，国际品牌依赖品牌溢价的传统模式正面临挑战，而频发的质量与售后问题更使其形象受损。
行业警示：消费维权意识升级倒逼品牌整改
黑猫投诉平台数据显示，2024 年美妆领域投诉量同比上升 23%，涉及产品质量、虚假宣传、售后推诿等多个维度。消费者对 “洋品牌” 的盲目信任逐渐消退，转而关注产品实际体验与品牌服务态度。
专家建议，品牌需建立更透明的品控与售后机制，及时响应消费者诉求。随着《消费者权益保护法》的进一步落实，企业若持续忽视质量与服务，或将面临市场份额流失与法律风险的双重打击。
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